Hoci na nepríjemnosti na dovolenke nikto nemyslí, stať sa môžu – či už ide o zdravotný problém, úraz, stratenú batožinu alebo dopravnú nehodu. Preto je uzatvorenie cestovného poistenia dnes už samozrejmou súčasťou plánovania oddychu.
Štatistiky poisťovne KOOPERATIVA ukazujú, že približne pätina klientov spomedzi všetkých, ktorí si za ostatné 4 roky uzavreli zahraničné cestovné poistenie MARCO POLO, riešila nejakú poistnú udalosť. Najčastejšie ide o preplácanie liečebných nákladov a finančné kompenzácie za poškodenú alebo stratenú batožinu.
Aj informácie, ktoré poskytlo veľvyslanectvo SR v Záhrebe, potvrdzujú, že Slováci v Chorvátsku často riešia situácie spojené so stratou či odcudzením dokladov a finančných prostriedkov, s autonehodou, hospitalizáciami, ošetreniami či náhlymi úmrtiami dovolenkárov.
Pripravili sme preto niekoľko praktických odporúčaní ako v spolupráci s poisťovňou v pokoji riešiť rôzne druhy okolností, ktoré majú potenciál znepríjemniť dovolenkový pobyt.
Poistite sa pred dovolenkou
Základom je uzavrieť si poistenie ešte pred odchodom zo Slovenska, aby ste boli krytí už v štartovacom bode vašej dovolenky. Ak aj zabudnete, „cestovko“ sa dá uzatvoriť aj cestou alebo po príchode do vašej dovolenkovej destinácie, ale tu treba rátať s lehotou 5 dní, kým poistenie MARCO POLO začne platiť.
Vždy volajte na asistenčnú linku poisťovne
Ak potrebuje nahlásiť akúkoľvek poistnú udalosť v zahraničí, základným pravidlom je spojiť sa vždy v čo najkratšom čase s operátormi asistenčnej linky. Asistenčná linka poisťovne +421 268 20 20 60 je k dispozícii NONSTOP. Skúsení operátori vám urýchlene poradia ďalší postup, odporučia, čo treba najskôr vyriešiť, s kým je treba spojiť sa priamo na mieste, aké potvrdenie si treba obstarať. Majte tento kontakt vždy poruke, spolu s číslom vašej poistnej zmluvy. Vďaka tomu ušetríte čas, vyhnete sa zbytočnému stresu a problém sa vyrieši oveľa plynulejšie.
Zdravotné problémy? Kontaktujte asistenciu ešte pred návštevou lekára
Ak ochoriete alebo sa vám stane úraz, ešte predtým ako vyhľadáte miestneho lekára, skontaktujte NONSTOP asistenčnú linku. Operátor vám odporučí zdravotnícke zariadenie vo vašom okolí, ktoré bude vzhľadom na daný problém a podmienky vášho poistenia najvhodnejšie navštíviť. Avšak pozor na výnimku tohto pravidla: ak ide o život ohrozujúci stav alebo vážne zranenie, najskôr volajte miestnu zdravotnícku záchrannú službu a až potom asistenčnú linku poisťovne.
Pamätajte vždy na to, že v prípade ambulantného ošetrenia platíte účet za ošetrenie, resp. za lieky priamo u lekára či v lekárni. Dôležité je vyžiadať si pre potreby poisťovne od miestneho lekára lekársku správu a uschovať si doklad o platbe za ošetrenie a predpísané lieky.
Ak sa vám stane niečo vážnejšie a musíte ísť do nemocnice, o všetko sa postará poisťovňa: cez svoju asistenčnú službu komunikuje s ošetrujúcimi špecialistami a zabezpečí úhradu liečebných nákladov, ako aj prípadný prevoz domov. V takom prípade na mieste neplatíte nič.
Kedy je treba nahlásiť poistnú udalosť na dovolenke?
- Bezodkladne volajte na NONSTOP asistenčnú linku poisťovne – najneskôr do 24 hodín od udalosti.
- Ak nejde o akútny problém, ale zo svojho cestovného poistenia máte nárok na preplatenie vzniknutých nákladov, udalosť môžete nahlásiť aj po návrate domov – najneskôr však do 30 dní. Môžete tak urobiť aj online, alebo cez vyplnené tlačivo, ktoré spolu s dokumentmi (bločky, faktúry, fotografie, kópie zdravotných správ, policajných správ) doručíte poisťovni.
Stratená alebo ukradnutá batožina či doklady?
Dôležité je neprepadnúť panike. V prvom kroku odporúčame udalosť nahlásiť miestnej polícii a vyžiadať si od nej potvrdenie. Hneď na to sa spojte s asistenčnou službou poisťovne, ktorá vás nasmeruje na ďalší postup. Napríklad, ak dôjde k strate batožiny alebo poškodeniu batožiny na letisku, operátor linky vám poradí, ako situáciu reklamovať u leteckej spoločnosti a požiadať o refundáciu. Asistenčná služba vám tiež pomôže v rámci cestovného poistenia získať náhradné cestovné doklady.
Dopravná nehoda? Zachovajte pokoj a konajte systematicky
Ak sa na dovolenku vydáte vlastným autom, prípadná nehoda v zahraničí vie s vašou dovolenkovou pohodou poriadne zamávať. Zachovať si chladnú hlavu je však dôležité. Prvoradá je vždy ochrana vlastného zdravia. V prípade kolízie na cestách v zahraničí urobte presne to isté, ako by ste postupovali na Slovensku: zapnite smerovky, označte miesto nehody výstražným trojuholníkom a oblečte si reflexnú vestu. Ak je to potrebné, poskytnite prvú pomoc a zavolajte záchranárov.
Pri nehode v zahraničí vám odporúčame zavolať políciu vždy. V niektorých krajinách sa môže stať, že ak na hraniciach uvidia poškodené auto, môžu od vás požadovať protokol o nehode vyhotovený práve políciou.Tento dokument tiež vyžadujú poisťovne pre preskúmanie a vyriešenie škodovej udalosti. V prípade zranení a väčších škôd, keď sú autá nepojazdné, je privolanie polície nutnosťou. No v ojedinelých prípadoch, ak je škoda len malá a ďalší účastník nehody je ústretový, políciu volať nemusíte.
Každá z týchto situácií má však jedno spoločné: vždy sa obráťte na asistenčnú linku poisťovne. Operátor sa vás spýta na základný popis nehody a podľa toho vám poradí najlepší postup. Odporučí vám, či volať políciu alebo iba nahlásiť škodu poisťovni vyhotovením správy o nehode spolu s fotografiami či videami z miesta nehody. Tiež vám v prípade potreby dokáže zabezpečiť tlmočenie alebo pomôcť s vybavením iných náležitostí.
Extra dopravná prvá pomoc na diaľku
Súčasťou cestovného poistenia MARCO POLO od poisťovne KOOPERATIVA je aj bezplatná služba Dopravná asistencia, ušitá na mieru pre letecké dovolenky. Ak dôjde kvôli nečakaným okolnostiam k zrušeniu vášho letu, alebo váš let mešká viac ako 3 hodiny, operátori tejto špeciálnej služby na nonstop linke +421 220 570 546 vám pomôžu získať za vzniknutú situáciu úplnú alebo čiastkovú refundáciu nákladov, na ktorú máte podľa poistnej zmluvy nárok. Táto telefonická asistencia vám tiež nájde alternatívne spoje v prípade meškajúceho vlaku, resp. autobusu v cudzine.
S cestovným poistením MARCO POLO získavate
- zľavu 20 % pre deti a študentov do 26 rokov
- krytie akútneho zubného ošetrenia alebo náhradných dioptrických okuliarov bez potreby dojednávať pripoistenia
- poistenie liečebných nákladov a právnej ochrany už v základnom balíčku
- vysoké limity poistného plnenia až do výšky 300 000 eur
- poistenie storna zájazdu aj leteniek, a to nielen ak využijete služby cestovnej kancelárie, ale aj v prípade objednania ubytovania cez booking.com, resp. leteniek cez oficiálnych poskytovateľov leteckej prepravy
