Ktovie čím to je, ale vlaky majú svoje zvláštne čaro. Fascinujú nás prísľubom cestovania, romantiky, dobrodružstva, poznávania nepoznaných krajín. Železnice nie sú len prostriedkom, ktorý vás prepraví z bodu A do bodu B. Vydať sa na dovolenku vlakom môže byť jedinečným zážitkom, ktorý ocenia najmä vaše deti, ale samozrejme pohodlné cestovanie si užijú aj dospelí.
O tom, aké zmeny chystajú železnice a čím prekvapia svojich zákazníkov sme sa rozprávali s generálnym riaditeľom ZSSK Petrom Helexom.
Prednedávnom ste vyhlásili, že sa usilujete o to, aby vlak bol prvou voľbou pre cestujúcich. Čo v tomto smere podnikáte?
Prajeme si, aby ľudia brali vlak ako samozrejmú voľbu, nie ako kompromis. Je to doprava, kde nemusíte šoférovať, hľadať parkovanie ani riešiť zápchy. Jednoducho si sadnete, prečítate si knihu, prejdete sa po uličke alebo si len užijete výhľad. Aby to tak bolo, potrebujeme moderné vlaky, lepšie služby a väčšiu spoľahlivosť. Preto nasadzujeme moderné elektrické vlaky a elektrické rušne, ktoré sú v súčasnosti veľmi často využívané aj u iných európskych dopravcov. A aby boli súpravy vždy v top stave, v dohľadnej dobe spustíme aj nové strediská údržby.
Ako zlepšujete komfort pre cestujúcich? Čo ak niekto potrebuje kombinovať dopravu?
Máme čistejšie a bezpečnejšie vlaky aj vďaka dámskym a detským kupé, reštauračné vozne či mobilbary, kde sa počas dlhej jazdy výborne osviežite a zároveň zlepšujeme wi-fi a aplikáciu „IDeme vlakom“, kde už dnes vidíte presnejšie informácie o spojoch. Ale hlavne, naše vlaky jazdia čoraz spoľahlivejšie – až 98 percent spojov dorazí podľa grafikonu.
Základom pre cestujúcich je aj prepojenie rôznych druhov dopravy, aby mali čo najväčšiu flexibilitu pri cestovaní. V Bratislavskom a Žilinskom kraji sme už teraz zapojení do integrovanej dopravy. K týmto dvom systémom pridáme aj Banskobystrický kraj.
Vidíme, že spokojnosť cestujúcich rastie, čo nás motivuje ďalej zlepšovať služby. Vlakom už teraz prepravíme 70 miliónov ľudí ročne, viac ako polovicu z nich elektricky, čím sa ZSSK stáva najväčším poskytovateľom elektromobility na Slovensku. Mojím cieľom je, aby si ľudia vlak nevyberali z povinnosti, ale preto, že je to najlepší spôsob, ako cestovať – pohodlne, spoľahlivo a bez stresu.
Ako zabezpečujete bezpečnosť cestovania na našich tratiach? Môže sa cestujúci cítiť vo vlaku v bezpečí, myslím tým aj na ochranu vo vnútri vlaku?
Bezpečnosť cestujúcich je pre nás absolútna priorita. Chcem, aby si každý, kto cestuje vlakom, mohol byť istý, že je v bezpečnom prostredí, či už ide o denný spoj do práce alebo nočný vlak na dlhšej trase. Preto neustále posilňujeme opatrenia. Vo vlakoch sú bezpečnostné kamery, od mája 2024 vlakvedúci používajú telové kamery, ktoré výrazne pomáhajú pri riešení incidentov. Od ich zavedenia klesol počet problémových situácií takmer o 12 %.
Spolupracujeme s políciou, ktorá vo vlakoch a na staniciach vykonáva pravidelné kontroly. Okrem toho využívame zamestnancov súkromnej bezpečnostnej služby, ktorí dohliadajú na poriadok. Novinkou je spoločná iniciatíva ZSSK a Ministerstva vnútra SR, vďaka ktorej policajti môžu využívať cestovné výhody v 2. triede vlakov ZSSK. To znamená, že ich prítomnosť vo vlakoch bude ešte častejšia, čo prinesie vyššiu bezpečnosť pre cestujúcich aj zamestnancov. Viem, že pocit bezpečia je pre cestujúcich rovnako dôležitý ako spoľahlivosť a komfort, preto robíme všetko pre to, aby sa ľudia vo vlaku cítili dobre a cestovali bez obáv.
Presadzujete digitálny predaj cestovných lístkov. V čom má podľa vás výhody pred doterajším?
Veľkú časť svojej kariéry som sa venoval digitalizácii, e-commerce a moderným platobným riešeniam, takže viem, že ľudia dnes očakávajú jednoduché a rýchle služby – a doprava nemôže byť výnimkou. V ZSSK presadzujeme digitálny predaj lístkov, pretože prináša pohodlie cestujúcim, šetrí ich čas a zároveň umožňuje efektívnejšie fungovanie celej spoločnosti.
Predaj lístka v pokladnici stojí ZSSK viac ako euro, zatiaľ čo digitálny predaj znižuje tieto náklady na menej ako 30 centov. Znamená to, že každé euro, ktoré ušetríme digitalizáciou, môžeme investovať do zamestnancov, modernizácie vlakov a lepších služieb. Okrem toho zníženie tlače papierových lístkov šetrí životné prostredie.
Už viac ako 45 percent našich zákazníkov nakupuje lístky online, čo ukazuje, že ľudia si zvykajú na digitálne riešenia. Zavedením poplatkov za servis pri nákupe v pokladnici chceme tento trend ešte viac posilniť. Chápeme však, že staršia generácia nemusí byť s technológiami taká zžitá, preto seniori pri kúpe lístkov so 100 percentnou zľavou nebudú platiť servisný poplatok.
Dnes už 85 percent Slovákov používa smartfóny, čo znamená, že digitálne služby sú dostupnejšie ako kedykoľvek predtým. Naša aplikácia „IDeme vlakom“ prešla modernizáciou a dnes ponúka rýchlejší a intuitívnejší nákup lístkov. Chceme, aby si ľudia mohli kúpiť lístok doslova na pár klikov bez zbytočných komplikácií. V budúcnosti plánujeme aj ďalšie digitálne inovácie – elektronické zľavové preukazy pre študentov a seniorov, vylepšenie aplikácie aj e-shopu a ďalšie smart riešenia, ktoré napríklad automaticky zistia prejdené trasy a vypočítajú najvýhodnejšie cestovné. Digitalizácia je budúcnosť železničnej dopravy a my chceme, aby bola jednoduchá, dostupná a prirodzená pre každého.
S akými službami môže cestujúci počas cestovania počítať?
Vždy hovorím, že cestovanie vlakom by malo byť pohodlné a príjemné, nech už ide o krátku alebo dlhú cestu. Preto sa zameriavame na čistotu, kvalitné služby a moderné vybavenie, ktoré cestujúcim spríjemnia čas strávený vo vlaku. Na trase Bratislava – Košice môžu cestujúci využiť reštauračný vozeň alebo mobilbar. Minulý rok sme zaviedli čistenie vlakov počas jazdy, takže toalety, stolíky a interiér sú priebežne udržiavané počas celej cesty.
V 1. triede expresov majú cestujúci k dispozícii balenú vodu, Wi-Fi pripojenie, polohovateľné sedadlá, rozkladacie stolíky, individuálne osvetlenie a donášku jedla priamo na miesto. Pri kúpe spiatočného lístka online si navyše môžu rezervovať bezplatné parkovanie vo vybraných mestách, čo je veľká výhoda pre tých, ktorí prídu na vlak autom.
Aj 2. trieda ponúka možnosti prispôsobené potrebám cestujúcich. Dámske kupé, tichá zóna a detské kupé umožňujú vybrať si prostredie podľa toho, či chce človek cestovať v pokoji, alebo potrebuje viac priestoru pre deti. Každý cestujúci má iné potreby a práve preto sa snažíme, aby vo vlaku našiel všetko, čo mu spríjemní cestu – či už ide o jedlo, služby alebo väčší komfort.
Uvažujete aj nad zatraktívnením cestovania pre deti?
Pamätám si, keď som ako dieťa šiel dva dni vlakom do Kyjeva – bolo to pre mňa veľké dobrodružstvo a všetko malo svoje čaro. Chcem, aby dnešné deti zažívali vo vlaku podobný pocit, aby sa cestovanie pre premenilo na zážitok, na ktorý sa budú tešiť. Preto prichádzame s novým konceptom detských kupé s hrdinami Vlakovej patroly, ktorá spojí zábavu, vzdelávanie a dobrodružstvo priamo v diaľkových expresných vlakoch. Deti sa hravou formou dozvedia niečo nové o vlakoch, železnici a jej povolaniach a cesta im ubehne rýchlejšie. Chceme, aby si najmladší cestujúci vytvorili pozitívny vzťah k vlakom už od detstva a aby rodičia mali istotu, že ich deti sa počas cesty zabavia. Ak sa dieťa teší na vlak, teší sa aj celá rodina – a to je presne to, čo chceme dosiahnuť.
Je teda podľa vás vlak najlepšou voľbou cestovania na dovolenku? Ak áno, tak prečo?
Samozrejme, oddych by mal začínať už počas cesty na dovolenku. A to dokážete práve vlakom, ktorý prináša komfort, bezpečie, oddych bez stresu so šoférovania či zápch na ceste. Vlak ponúka pohodlné možnosti na dlhších trasách v podobe reštauračných, lôžkových či ležadlových vozňov, ktoré umožňujú cestovať komfortne aj cez noc, takže ráno dorazíte do cieľa oddýchnutí. A pre tých, ktorí majú radi spoločnosť, je vlak miestom, kde môžu stretnúť zaujímavých ľudí a porozprávať sa.
Či už preferujete históriu a ruch väčších miest, alebo ticho a čaro prírody, vlakom sa môžete vybrať takmer kdekoľvek po Slovensku. Najlepší oddych zažijete v Tatrách, nízkych aj vysokých. Tatranské električky vás prevedú krásnou scenériou hôr a zubačka vyvezie až na Štrbské Pleso. Ak túžite po väčšej exotike, v lete odporúčam vydať sa vlakom do Splitu. Objavíte krásu Jadranu z okna vlaku, akú ste doteraz nevideli.
Cestovanie vlakom je navyše ekologické. Každý, kto sa rozhodne pre železnicu namiesto auta, prispieva k čistejšiemu ovzdušiu a udržateľnejšej doprave. Naši cestujúci tak tvoria najväčšiu komunitu na ochranu klímy na Slovensku a to je benefit nielen pre prírodu, ale aj pre dobrý pocit z cestovania. Dovolenka by mala začať už na ceste – a vlak je spôsob, ako si ju užiť bez stresu, pohodlne a s výhľadom, ktorý by ste za volantom nikdy nezažili.
