Symbolicky – na Deň duševného zdravia – odštartoval Lidl vo všetkých svojich predajniach novinku v podobe „Tichej hodinky“. Každý deň, vrátane víkendov, v čase od 13:00 do 14:00 vo všetkých predajniach Lidl privíta návštevníkov ticho.
„Uvedomujeme si, že naša zodpovednosť siaha ďaleko za ponuku kvalitných produktov za skvelú cenu. Je našou povinnosťou vnímať svet okolo nás a načúvať aj potrebám tých, ktorí sú často prehliadaní. Tichá hodinka nie je len o stíšení hudby, je najmä o empatii, pretože chceme, aby bežný nákup nepredstavoval prekážku. Naším cieľom je poskytnúť príjemnejšie podmienky pre ľudí s autizmom a všetkých, ktorí ocenia menej rušivý nákup. Pretože byť vnímavý sa oplatí,“ vysvetľuje Zuzana Sobotová, vedúca CSR oddelenia Lidl Slovenská republika.
Partnerom nového projektu Lidla je Spoločnosť na pomoc osobám s autizmom (SPOSA), ktorá sa venuje nielen podpore jednotlivcov a rodín, ale aj osvete, ktorá búra mýty a predsudky spojené s autizmom. „Misiou Spoločnosti na pomoc osobám s autizmom je posilniť sociálne, komunikačné a praktické zručnosti detí a mladých ľudí, podporiť ich zdravý životný štýl a samostatnosť, a zároveň vytvárať priestor pre rodiny a komunitu na spoločné aktivity,“ priblížil Ivan Štubňa, riaditeľ organizácie SPOSA. Odborný pohľad bol pri spustení projektu pre reťazec kľúčový. „Sme nesmierne hrdí, že tento projekt realizujeme s takým silným partnerom, akým je SPOSA, pretože ich expertíza nám dáva istotu, že naša pomoc je skutočne zmysluplná. Sme radi, že našu predchádzajúcu spoluprácu sme mohli rozšíriť aj v rámci tohto projektu,“ dodala Zuzana Sobotová.
4 základné pravidlá ako komunikovať so zákazníkom na autistickom spektre
Jasne
* Používajte jednoduchý, zrozumiteľný jazyk.
* Dávajte jednu inštrukciu naraz.
* Vyhýbajte sa irónii, sarkazmu alebo príliš rýchlej reči.
Pokojne
* Majte pokojný hlas a reč tela.
* Vyhnite sa náhlym hlasným zvukom alebo náhleniu.
* Ak zákazník pôsobí vystresovane, dajte mu priestor.
Citlivo
* Buďte trpezliví, ak potrebujú viac času.
* Rešpektujte osobný priestor; nedotýkajte sa, pokiaľ to nie je nutné.
* Neberte si osobne neobvyklé správanie (napr. vyhýbanie sa očnému kontaktu, opakovanie slov).
* Nikdy nereagujte nezdvorilo na nezvyčajné správanie.
* Vyhnite sa dvíhaniu obočia, smiechu, „prevracaniu“ očí či prejavom frustrácie.
* Zachovajte si úctivý, profesionálny a podporný prístup.
Ponúkni pomoc
* Ak vidíte, že váha alebo je neistý, ponúknite jednoduché usmernenie.
* Formulujte otázky tak, aby boli jasné a s čo najjednoduchšou odpoveďou (napr. áno/nie).
* Ukážte vizuálne, ak je to užitočné (napr. ukázanie na terminál, tašky).
