Vybaviť materské, požiadať o dôchodok či skontrolovať svoje dávky by malo byť po novom jednoduchšie. Sociálna poisťovňa zavádza zlepšenia, ktoré majú postupne preniesť veľkú časť komunikácie s klientmi do online priestoru.
Návštevy pobočiek, papierové tlačivá a nosenie potvrdení z jedného úradu na druhý. Aj tak ešte stále vyzerá komunikácia so štátom. Sociálna poisťovňa teraz sľubuje výraznú zmenu. Postupne presúva ďalšie služby do online prostredia a chce, aby si inštitúcie potrebné údaje vymieňali medzi sebou. „Ak už máme potrebné údaje, nechceme ich od človeka znova žiadať. Ak vieme niečo vybaviť bez jeho žiadosti, chceme to urobiť,“ vysvetľuje generálny riaditeľ Sociálnej poisťovne Michal Tariška.
Materské aj bez žiadosti
Najväčšou novinkou je proaktívne poskytovanie tehotenského a materského. „Ak gynekológ zaznamená tehotenstvo elektronicky do systému elektronickej tehotenskej knižky, Sociálna poisťovňa si potrebné údaje prevezme zo systému eZdravie, posúdi nárok a dávku môže vyplatiť bez klasickej žiadosti,“ uvádza Sociálna poisťovňa. Vo väčšine prípadov tak žena nebude musieť podávať osobitnú žiadosť o dávku.
Zmena sa však nezavedie vo všetkých ambulanciách naraz. Lekári majú na úpravu svojich informačných systémov prechodné obdobie do konca januára budúceho roka. Práve prepojenie so zdravotníctvom pritom môže byť jednou zo slabších stránok novinky. Elektronické zdravotníctvo sa na Slovensku buduje roky, no jeho služby stále nefungujú všade bez problémov.
Najznámejšou a najviac využívanou súčasťou je eRecept. Postupne pribúdajú ďalšie funkcie, napríklad eLab na elektronickú výmenu laboratórnych žiadaniek a výsledkov. Hoci sa do systému už zapisujú milióny výsledkov, lekári upozorňujú, že ich vo svojich informačných systémoch stále nemusia vidieť tak, ako by mali.
Keď technika zlyhá, občan nesmie doplatiť
Podľa IT odborníka Ondreja Macka z magazínu TOUCHIT je najväčším rizikom práve prepojenie viacerých systémov. „Môžeme mať veľmi dobre fungujúci informačný systém Sociálnej poisťovne, ale ak do neho prichádza nesprávny alebo neúplný údaj z iného systému, výsledkom môže byť nesprávne rozhodnutie,“ upozorňuje. Automatické priznanie materského je podľa neho dobrým príkladom užitočnej digitalizácie, no súčasne ukazuje, aká dôležitá je kvalita údajov.
Ak totiž informácia od lekára nepríde, príde neskoro alebo bude chybná, systém musí umožniť problém zachytiť a vyriešiť. „Podľa mňa však musí existovať niečo ako záchranná brzda,“ zdôrazňuje odborník. Za dôležité preto považuje postupné zavádzanie služieb a zachovanie možnosti vybaviť si dávky aj tradičným spôsobom. Prípadná technická chyba medzi dvoma štátnymi systémami totiž nesmie človeka pripraviť o možnosť uplatniť si nárok na dávku. „Pri digitalizácii štátu by podľa mňa mala platiť jednoduchá zásada: občan nemá byť testerom informačného systému,“ dodáva Ondrej Macko.
Jednoduchšia cesta k dôchodku
Výrazné zmeny čakajú aj budúcich dôchodcov. O dôchodok môžu požiadať elektronicky, pričom časť údajov už budú mať predvyplnenú. Pôjde napríklad o evidované obdobia dôchodkového poistenia či účasť v druhom pilieri. Odpadnúť má aj návšteva banky kvôli potvrdeniu vlastníctva účtu. Sociálna poisťovňa si potrebné informácie vymení priamo s bankou. Výnimkou zostávajú zahraničné účty. „Kto však uprednostňuje osobný kontakt, o túto možnosť nepríde. O dôchodok bude možné požiadať v ktorejkoľvek pobočke Sociálnej poisťovne bez ohľadu na trvalé bydlisko,“ uvádza Sociálna poisťovňa.
Všetko na jednom mieste
Centrom nových služieb je Elektronický účet poistenca, ktorý podľa poisťovne využíva už viac ako 612-tisíc ľudí. „Klienti v ňom nájdu informácie o svojom sociálnom poistení, podaných žiadostiach, vyplatených dávkach či dôchodkových nárokoch,“ uvádza poisťovňa. Pribúdajú elektronické žiadosti o ošetrovné, dávku v nezamestnanosti aj jednotlivé druhy dôchodkov.
Cez účet bude možné oznámiť zmenu adresy alebo bankového účtu či podať odvolanie proti rozhodnutiu. K dispozícii sú aj užitočné kalkulačky a dôchodková prognóza. Menej administratívy čaká tiež zamestnávateľov a živnostníkov. Elektronicky si budú môcť vybaviť ďalšie registrácie, potvrdenia, prístupy do služieb či platby poistného.
Papier zatiaľ nekončí
Dobrou správou je, že digitalizácia nikoho nenúti používať počítač. Nové služby fungujú v pilotnom duálnom režime a osobná aj papierová forma komunikácie zostávajú zachované. „Vďaka Plánu obnovy a odolnosti posúvame služby Sociálnej poisťovne do digitálneho prostredia tak, aby občania aj zamestnávatelia mohli svoje záležitosti vybaviť jednoduchšie, rýchlejšie a pohodlnejšie,“ uviedol Michal Tariška. Skutočným meradlom úspechu však bude až prax. Občana totiž nemusí zaujímať, koľko informačných systémov medzi sebou komunikuje. Podstatné je, aby svoje záležitosti vybavil jednoducho, bez zbytočného papierovania a bez obáv, že sa jeho údaje niekde cestou stratia.
Ondrej Macko: Čím viac systémov prepájame, tým dôležitejšia je bezpečnosť
IT odborník a šéfredaktor magazínu TOUCHIT
Rozširovanie elektronických služieb Sociálnej poisťovne prináša otázku, či budú osobné údaje občanov dostatočne chránené. „Čím viac systémov prepájame, tým viac musíme riešiť nielen bezpečnosť jednotlivých systémov, ale bezpečnosť celého dátového toku. Každé ďalšie prepojenie totiž predstavuje ďalší bod, ktorý treba chrániť,“ upozorňuje Ondrej Macko.
Podľa odborníka musí byť jasne stanovené, kto môže ku konkrétnym údajom pristupovať a na aký účel. Všetky prístupy by mali byť kontrolovateľné a systém musí dokázať odhaliť podozrivé správanie. Dôležitá je aj minimalizácia údajov.
Ak poisťovňa potrebuje na vybavenie konkrétnej dávky iba jednu informáciu, nemala by automaticky získavať celý súbor osobných údajov. „Štát preto musí mať pripravený aj scenár, čo sa stane, keď sa niečo pokazí alebo keď sa niekto pokúsi do systému dostať neoprávnene,“ dodáva Macko. Základom úspešnej digitalizácie tak nie je iba pohodlie občana, ale aj spoľahlivá ochrana jeho údajov a pripravenosť štátu riešiť prípadné výpadky.
FOTO: shutterstock
