Realitný trh prechádza tichou, ale zásadnou revolúciou. Sociálne siete sa popri klasických realitných portáloch stávajú rovnocenným predajným kanálom. Dôvod? Efektívne oslovujú aj tých, ktorí práve nehľadajú – no keď ich niečo zaujme, konajú. Tento trend si zo strany realitných maklérov vyžaduje nový prístup k prezentácii, komunikácii aj klientskym vzťahom.
Ešte pred dvoma desaťročiami sa predaje rôzneho druhu riešili najmä cez inzertné noviny. Dnes je všetko inak, svet realít ovládajú digitálne platformy a sociálne siete. Rozhodujú vizuály, videá, algoritmy a okamžitý kontakt.
Sociálne siete ako impulzívny kanál predaja
Podľa štatistík agentúry NAR (National Association of Realtors) až 97 % kupujúcich začína hľadanie nehnuteľnosti online a viac ako 50 % mladších kupujúcich sa stretáva s ponukami na sociálnych sieťach ešte predtým, ako navštívia realitný portál. Takto sa zmenila dynamika predaja – z plánovaného procesu sa stáva impulzívny zážitok.
Hoci ide o dáta z USA, v porovnaní so Slovenskom nebudú rozdiely zásadné. Veď podľa prieskumu agentúry Go4insight z roku 2024 až 70 % slovenskej populácie využíva sociálne siete na dennej báze, pričom 60 % Slovákov ich používa niekoľkokrát denne. Tento trend poukazuje na rastúcu dôležitosť sociálnych platforiem v každodennom živote Slovákov, čo realitní makléri využívajú na oslovenie potenciálnych klientov.
„Nehnuteľnosti v ponuke zverejňujem nielen na realitných portáloch, ale aj na sociálnych sieťach. Pri nábore alebo fotení nehnuteľnosti si spravím video, ktoré so stručným popisom zverejním. Už sa mi viackrát stalo, že na toto video reagoval môj follower a nehnuteľnosť si aj kúpil,“ opisuje súčasnú prax Michal Šumec z realitnej kancelárie KARIN & PARTNERS.
Zdieľanie, ktoré predáva
Zatiaľ čo klasické inzertné portály oslovujú ľudí, ktorí aktívne hľadajú nehnuteľnosť, Instagram, Facebook či TikTok umožňujú osloviť aj tých, ktorí o kúpe možno ešte ani neuvažovali.
Práve tu vstupuje do hry impulzívne rozhodovanie. „Stáva sa mi, že ponúkanú nehnuteľnosť si na mojich sieťach všimne niekto z mojich sledovateľov a informáciu o nej posunie známemu, o ktorom vie, že niečo také hľadá,“ pokračuje M. Šumec.
Tento spôsob predaja si však vyžaduje iný typ prezentácie. Klasický realitný portál ponúka priestor pre detailný popis, množstvo fotografií a technických údajov. Na sociálnych sieťach musí byť prezentácia stručná, vizuálne atraktívna a okamžite zrozumiteľná.
„Nehnuteľnosti sa snažím prezentovať v čo najlepšom svetle, preto využívam služby home stagera a profesionálneho fotografa. Ale stále je pre mňa dôležité vždy pravdivo informovať o reálnom stave nehnuteľnosti. Na portály pripravujem rozsiahlejší a podrobnejší inzerát s viacerými fotografiami. Na sociálne siete zopár fotografií s textom v odrážkach a s linkom na našu webovú stránku,“ upresňuje maklér.
Obsah s pridanou hodnotou
Obsah musí mať pridanú hodnotu a zároveň byť autentický. Makléri dnes nie sú len sprostredkovatelia predaja, ale aj tvorcovia obsahu. „Snažím sa zverejniť 2 – 3 príspevky týždenne a takmer každý deň príbeh. Dávam si záležať, aby moje príspevky mali pre sledovateľov pridanú hodnotu v podobe informácií o nehnuteľnostiach, o trhu či bežnom dni makléra,“ približuje M. Šumec svoj prístup.
Dôležité je podľa neho nájsť rovnováhu medzi frekvenciou a obsahom. Sociálne siete umožňujú osobnejší kontakt s klientom a vytváranie dôvery. „Pri osobných rozhovoroch dostávam feedback, že moji klienti radi vidia aj obsah s rodinou. Takýto obsah však pridávam veľmi citlivo, pretože si uvedomujem dôležitosť ochrany súkromia.“
Najčastejšie chyby
Nie každý maklér však vie novú realitu uchopiť správne. Medzi najčastejšie chyby patrí absencia vizuálnej konzistencie, príliš agresívny predajný tón alebo obsah bez skutočnej informačnej hodnoty. A dôraz klásť nielen na kvalitný obsah, ale aj na jednotný dizajn, vníma Šumec ako profesionálne správanie, ktoré zvyšuje dôveryhodnosť makléra.
Digitálny priestor však nie je všemocný. Hoci sociálne siete otvárajú nové možnosti, stále platí, že osobný prístup, schopnosť počúvať a individuálne riešiť potreby klientov ostáva nenahraditeľný. „Vždy sa snažím klientov aktívne počúvať a poznačiť si ich požiadavky. Takto si vytváram osobnú databázu klientov a viem, komu zavolať, keď príde do ponuky niečo vhodné. Klienti tento záujem oceňujú a vytvárajú sa dlhodobé vzťahy,“ vysvetľuje.
Hybridná budúcnosť v realitách
Zmena na realitnom trhu nie je len technologická, ale aj kultúrna. Ide o nový spôsob komunikácie, prezentácie a nadväzovania kontaktov. Pre makléra to znamená viac než len zverejniť ponuku – musí vedieť zaujať, vybudovať dôveru a následne previesť klienta celým procesom kúpy alebo predaja.
Digitálna doba realitám prospela, a zároveň ich aj zrýchlila, spersonalizovala a otvorila nové komunikačné kanály. Makléri, ktorí tieto nástroje využívajú efektívne, majú náskok. A hoci algoritmy hrajú veľkú rolu, rozhodujúcim faktorom zostáva stále človek – jeho prístup, empatia a schopnosť nájsť ten správny domov pre správneho človeka.
